Praktische gids over mondelinge communicatie in professionele contexten, offline en online. De inhoud behandelt eerst factoren die communicatiestoringen veroorzaken en elementen die duidelijke, doeltreffende overdracht ondersteunen. Vervolgens komen zes mondelinge vaardigheden aan bod via het VIKTOR-communicatieschema: uitspraak, spelling, stemgebruik, lichaamstaal, beeldondersteuning en argumentatie. Daarna worden zes professionele situaties uitgewerkt: presenteren, postersessie geven, pitchen, telefoneren, vergaderen en solliciteren. Tot slot bespreekt de tekst hoe ook online correct en effectief gecommuniceerd kan worden, met aandacht voor meer dan alleen de inhoud van de boodschap.